Cztery bloki, jedna odpowiedź

Spinanzia Casino: kontakt, który trafia do człowieka

Czat, e-mail i telefon do Spinanzia Casino działają przez całą dobę, więc pomoc zamówisz o dowolnej porze dnia i nocy.

Napisz do nas Minimalna wpłata 19 zł

Wypłacono dziś

581 196 zł

1 225 Graczy online

Licencja ALSI-728780Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt iTech Labs i eCOGRA

Wypłata w 16 minutŚredni czas realizacji, do 70 000 zł miesięcznie, 11 metod płatności

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych zgodna ze standardem branżowym, firma zarejestrowana w Anjouan

Bez błądzenia

Nie zostawiaj wiadomości w złym miejscu

Ten blok rozstrzyga, gdzie trafisz najszybciej i czego się spodziewać po każdym kanale.

Zacznij od czatu

Czat na stronie przydaje się przy szybkim pytaniu o konto lub płatność; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Wyślij e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika; odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin.

Napisz

Zadzwoń do nas

Zadzwoń pod +48 22 175 31 68 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosową; konsultant odbiera zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Spinanzia Casino z Polski

Co dostajesz, grając z Polski

Ten blok zdejmuje najczęstszą obawę: czy ktoś w Polsce odpisze po polsku i w Twojej strefie czasu.

Jak się kontaktować

Numer w Polsce+48 22 175 31 68

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-728780

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Zadzwoń tam, gdzie pomagają za darmo

Z uzależnieniem od hazardu pomagają niezależne organizacje z Polski: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Nie są powiązane ze Spinanzia Casino, nie pobierają opłat i nie wymagają konta w serwisie.

Anonimowi Hazardziści. Daje wsparcie w grupach, w których rozmawia się bez imion i nazwisk, i prowadzi program dwunastu kroków dla osób z problemem.

Monar. Prowadzi poradnie i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich rodzin, w tym programy profilaktyczne dla młodzieży.

Rejestr Osób Wykluczonych. Gromadzi wpisy osób, które same chcą być odcięte od gier hazardowych, i udostępnia je operatorom.

Czytaj dalej

Sześć skrzynek

Wybierz skrzynkę według sprawy

Wybierz adres według sprawy, a odpowiedź trafi do osoby, która ją prowadzi.

Konto i weryfikacja

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Ścieżka reklamacji

Co zrobić, gdy nie zgadzasz się z decyzją?

Przydatne wtedy, gdy zwykła odpowiedź konsultanta nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.

Opis zamiast ogólników

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Podaj kwotę i numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności.

Przeczytaj odpowiedź do końca

Odpowiedź trafi na Twój adres e-mail w ciągu 24 godzin. Sprawdź, czy konsultant odniósł się do każdego punktu zgłoszenia.

Eskalacja zamiast ponownej skargi

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. W wiadomości wskaż, czego dokładnie oczekujesz od decyzji.

Po sporze wewnętrznym — regulator

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-728780. Załącz korespondencję ze Spinanzia Casino.

Siedem wartości

Dyżur całodobowy, czas odpowiedzi krótki

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odpowie przed wysłaniem wiadomości.

Czat

Godziny czatuwsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciejedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 175 31 68

Czas oczekiwania na telefoniepięć minut

Zyskujesz szybszą odpowiedź, gdy masz dane pod ręką

Zbierz te dane, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer transakcji i kwota w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości ze zdjęciem
nazwa metody płatności

Spinanzia Casino w pytaniach

Krótkie odpowiedzi o kontakcie i koncie

Zbiera to, co gracze z Polski dopytują najczęściej tuż przed rozmową z konsultantem.

startCzy muszę podawać powód, żeby dostać kopię swoich danych?+

Napisz na [email protected]. Kopia danych i usunięcie konta są bezpłatne, a odpowiedź wraca najpóźniej w ciągu 24 godzin. Zanim dane znikną, musimy domknąć rozliczenia i wypłaty.

startKiedy moja licencja przestaje obowiązywać?+

Spinanzia Casino działa na licencji ALSI-728780 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Spinanzia Casino LLC pod numerem 172661. Numer widnieje na stronie i w każdej odpowiedzi z naszego wsparcia.

startKiedy konto zostaje zamknięte po mojej prośbie?+

Wyślij zgłoszenie z adresu e-mail podanego przy rejestracji, a my zamkniemy konto zaraz po weryfikacji wypłat. Zwykle trwa to krótko, ale saldo trzeba wcześniej wypłacić. Zamknięcie konta nie blokuje danych, które wciąż musimy trzymać.

startCo się dzieje, gdy napiszę do was z innego adresu e-mail?+

Gdy piszesz z adresu e-mail podanego przy rejestracji, konsultant widzi Twoje dane od razu. Jeśli używasz innej skrzynki, potwierdzamy tożsamość trzema ostatnimi cyframi dokumentu i datą urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo o nic takiego nasz zespół nie pyta.

startGdzie sprawdzam, na jakim etapie jest moja weryfikacja?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 37 godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty: dowód ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Gdy czegoś brakuje, dostajesz jedną wiadomość z listą uzupełnień. Status sprawdzisz na koncie, pisząc na [email protected].

startCzy muszę znać polski, żeby dogadać się z konsultantem?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język w rozmowie na czacie albo napisz w nim wiadomość. Konsultant odpowie w tym samym języku, także nocą i w weekend.

startCo się stanie, gdy napiszę w Wigilię albo w środku nocy?+

Wsparcie działa przez całą dobę, więc noc i weekend nic tu nie zmieniają. Na czacie ktoś odezwie się zwykle po minucie, a telefon odbieramy po około pięciu minutach. E-mail to jedyny kanał z odpowiedzią do 24 godzin.

Podmiot za marką

Od marki do podmiotu z licencją

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod jakim numerem licencji działa.

Spółka

Nazwa prawnaSpinanzia Casino LLC

Numer spółki172661 (Anjouan)

AdresHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-728780

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]